物业公司每一位员工的身上都有这样一本小册子，体积不大，随身携带，却内容丰富，深受员工欢迎。通过到广州保利物业参观学习，公司品质部结合公司实际制作了《应知应会小册子》，其中第一版面涵盖了企业文化、员工行为规范、保密纪律、“五全”及“四化”要求内容，第二版面涵盖了客服前台、安防卡口、安防巡逻、公共维修、上门维修、保洁服务和会议服务的操作要求、岗位要求及工作流程。2015年3月6日，品质部将小册子下发至各职能部门、服务处员工手中，学习小册子的热潮也迅速在物业公司开展起来。

      各职能部门、服务处在学习小册子的活动中，利用晨会、午间休息时间集中学习、交流座谈、自主学习，注重联系实际，在工作中具体运用，认真执行。品质部对员工学习情况进行随机抽查，个别服务处主动对员工的学习情况进行书面测试。通过多种形式开展学习，将学习活动一次次推向高潮，在公司内部形成了浓厚的学习氛围。

      一个月过去了，物业公司员工已将小册子的内容熟记于心，并在工作中认真践行，小册子发挥了大作用，成为员工们的“好帮手”。精炼的文字概述了工作中的流程与操作要求，让员工们“易接受、学得进、用得着”，注重了员工服务细节，提升了员工服务意识，让员工掌握了基本的岗位知识，为实现公司服务技能和服务品质提升夯实了基础。