哈尔滨近期将出台一系列物业管理新规，其中《哈尔滨市住宅物业服务标准》，下一步将由哈市物价部门按照相关规定制订相应的价格标准，连同配套出台的《物业 服务企业考核管理办法》和《物业服务社会第三方监管管理办法》在年内实施。8日，哈市物业办对即将出台的《哈尔滨市住宅物业服务标准》及配套规定进行了详 细说明，新《标准》将细化物业服务标准，让冰城物业管理按章做事，化解之前因二次加压供水等项目服务与收费标准不明确，导致物业企业与业主争执推诿的矛 盾，新《标准》规定的细则在全国领先。

物业服务划分为三大类 分级更细化

新《标准》将物业服务划分为基础、级差、特有三大类。其中基础物业服务标准是各类物业服务项目的必达标准，包括基础管理，屋面日常保养维修、二次加 压供水、化粪池清掏、单元电子门维护等5个服务项目。差级物业服务标准是在基础标准上设立的更高等级的服务标准，包括综合管理、保洁服务、公共秩序维护、 绿化氧化、清冰雪、共用部位及共用设施设备运行保养和维修等6个服务项目。

新《标准》将服务等级倒置，一级标准变为最低标准，每个物业服务项目按照服务质量，逐级上升从一级到四级。一级标准，要求在楼内公共区域的保洁做 到：楼道、前厅台阶每周清扫2次、湿拖1次；二级标准为：每两日清扫1次，每周湿拖2次；三级标准为：每日清扫1次、湿拖1次；四级标准为：每日清扫2 次，湿拖2次。这样规定的目的就是为了让服务标准与服务价格挂钩。

特级服务项目将为业主提供单项服务项目，包括电梯管理、装修管理、车辆管理、公共责任险等4个服务项目。每项物业服务项目标准对应考核分值，满分为100分，其中基础服务占30分，级差服务占70分，达标分值为80分。

新《标准》还将屋面日常保养维护、二次加压供水、化粪池清掏、单元电子门维护、清冰雪、装修管理等服务单独立项，明确服务标准及配套价格。增强了操作性，提升了服务品质，也减少了之前物业与业主争执推诿的矛盾。

考核结果和项目收费标准挂钩

依据新《标准》拟定的《物业服务企业考核管理办法》，由日常物业服务达标考核、物业服务投诉及办结情况考核、物业服务企业监管一票否决3部分组成。 其中，因服务质量原因引发重大信访事件，且整改不利，经过哈市物业行政主管部门认定造成恶劣影响等四项行为，可以实行一票否决制。

在日常物业服务达标考核中还将引入了社会第三方监管机制。通过现场实地考核评价、入户走访调查、对投诉及办结情况考核、物业行政主管部门一票否决等 多种举措，全面、客观地对物业服务企业的服务质量进行考核评价，并形成按季评价、年度汇总的工作模式，将考核结果与物业项目收费标准核定、物业项目招投 标、物业企业信用评价等有机结合，真正实现奖优罚劣、以服务质量决定企业生存发展的良性市场机制。解决了物业行政主管部门及社会对物业服务质量缺乏监督考 核手段、难以对企业服务行为量化考评的问题。

引入第三方监管 客观独立考核物业企业

出台《物业服务社会第三方监管管理办法》，是为了有效强化对物业服务企业日常服务行为的监督管理，充分发挥社会第三方机构或人员客观、独立的监督考核作用，为各级物业行政主管部门的管理提供准确依据。

第三方监管可以是社会评估机构或者独立评估人员，接受哈市物业行政主管部门的委托，依据法律、法规及合同约定，对物业服务项目的服务质量、共用部位和共用设施管理维护状况等进行独立考核评价，充分发挥其独立、客观、公正的作用。

《办法》对社会评估机构和独立评估人员的条件、监督管理、绩效考核与奖惩也都进行了明确规定，规范和约束社会第三方监管活动有序开展。