|
落实责任制，实现以制度对员工的管理和驱动 : 一、建立首问责任制度。由部门经理统一负责，各管理人员实行分工统筹的分片包干责任制。将所属范围多种物业费，按照楼宇的性质、面积的大小、难易程度进行分片负责，每位员工对自己责任区从收费、保洁、公共部位巡视和遗留问题的处理建立首问责任制度。 二、建立绩效考核制度。收费工作一直每个物业公司难度最大的工作。收费工作实施绩效化，从而会激励员工收费的积极性，提高收费水平。按照员工工作表现，工作业绩进行绩效考核，每周、每月都公布收费的考核百分比率。绩效工作奖金的发放将会打破物业公司“大锅饭”的规律，并提高员工的工作积极性，同时也彰显了物业公司绩效考核的目的和效果。 1、坚持全方位、全天候、全员参与，提高物业费收缴率
2、提升“收费是物业生存之本”的风险意识，使物业员工对物业收费工作的重要性、紧迫性有了深刻的认识和切身的感知。 4 I' x& w, @% E) O# D
3、催费形式多样化。加强节假日催收物业费，是提高物业公司收费的基本原则。客服部不仅要采取电话和张贴书面通知的催缴方式，而且还要利用节假日或夜间去业主家收费，这也同时增加了物业员工和业主交流的机会，加强与业主间的沟通，从侧面了解到了业主的家庭特征、生活规律、基本经济状况，在攀谈中巧妙谈及物业服务工作和物业费的事宜，为日后收费奠定基础，保证收费效率。
|
