为深入贯彻2018“服务质量提升年”年度主题，切实提升服务质量和效益，更好地满足广大业主对优质物业服务的需求。6月13日，由中国物业管理协会主办，贵州省物业管理协会协办的“提升服务质量共建美好生活”大型公益讲堂暨年度会员交流活动在贵阳市隆重举行。中国物协、贵州省物协的会员单位，以及贵州省各地市的物业服务企业代表800余人参加了会议。云南建投物业副总经理张炜、年轻副总经理肖云琦带队参加了本次会议。

贵州省住房和城乡建设厅房地产市场监管处副处长陈少鸿，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏，贵州省物业管理协会会长苗欣欣，中国物协副秘书长、北京闻达敏思物业管理服务有限公司董事长艾白露，中国物协副秘书长、之平管理董事、执行总裁余绍元，中国物协行业发展研究部主任刘寅坤，中国建筑科学研究院、建筑环境与节能研究院副主任魏峥等领导和嘉宾出席了此次会议。

贵州省住房和城乡建设厅房地产市场监管处副处长陈少鸿代表贵州省物业管理行业主管部门对全国与会代表的到来表示热烈的欢迎，他表示，此次“提升服务质量共建美好生活”大型公益讲堂选择在贵阳市召开，是对贵州省物业管理行业工作的肯定和鼓舞。贵州省物业管理行业会坚守服务本质，不断提升服务质量，满足业主日益增长的美好生活需要，奋力开创更加美好的未来！

王鹏副会长指出，“公益讲堂”活动是中国物协2015年启动的一项重要系列活动。活动通过与地方协会的联动，面向广大的会员单位，以公益演讲的形式，分享标杆企业的优秀经验和行业前瞻性的思考。自启动以来，已分别在河南、陕西、海南、广西、云南、山东、甘肃等地举办了多期。作为中国物协服务会员单位，加强会员单位交流，助推企业特别是中小型物业服务企业发展的一个新的尝试，受到了各方的欢迎和关注，所到之处几乎是场场爆满。

王鹏副会长表示，为全面贯彻落实国家高质量发展要求，更好满足和呼应人民日益增长的美好生活需要，中国物协将2018年定义为行业“服务质量提升年”。为此协会也将今年的公益讲堂主题定为“提升服务质量 共建美好生活”，希望通过巡讲，切实提高企业服务的质量水平，给业主带来更美好的生活体验，让业主安全感、获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。本次贵阳站的公益讲堂活动，协会在内容方面也进行了精心的准备，邀请五位专家力求从多个方面助力企业提高服务品质和效益。

主题演讲环节，五位嘉宾就物业服务企业在服务理念创新优化、服务质量提升、管理方式改进，以及绿色节能运行管理措施、物业管理行业的责任边界等方面进行了精彩的分享。

首先，中国物协副秘书长，之平管理董事、执行总裁余绍元作了《提升服务质量 共建美好生活》的主题演讲。他在演讲中表示，物业服务企业目前正处于最好的时代，是服务的时代、新技术的时代。坚定物业行业本质，用高效的、专业的管理和优质的服务赢得顾客的认可和尊重是物业服务企业的专业价值创造基础。同时要关注业主核心价值体验、专业体验、服务体验、沟通体验和观感体验，通过管理和服务质量的基础透明，切实打开新时代物业管理服务专业和价值的大门。

中国建筑科学研究院、建筑环境与节能研究院副主任魏峥，从建筑节能的机会与挑战，以及中美案例对比研究、设备设施无成本和低成本节能运行管理措施等方面做了精彩的分享。

中国物协副秘书长、北京闻达敏斯物业管理服务有限公司董事长艾白露，就物业管理责任边界问题，与各位与会代表进行了分析与探讨，针对物业管理应该做什么、应该注意的界线、应该承担怎样责任，应该承担多少责任，谈了自己的思考和建议。

嘉宾风趣幽默的演讲风格，丰富新颖的演讲内容，开拓务实的演讲立意，时时博得在场代表的阵阵掌声和思想共鸣。会后，会议代表纷纷表示，“提升服务质量共建美好生活”大型公益讲堂的举办，为企业发展开拓了思路，指明了方向，将在以后的工作中积极实践，提升服务质量，促进企业高质量发展。