物业服务企业积极参与社会治理，笔者以为关键在于加强党建引领，提高自身的政治站位，主动融入社会治理。同时，还要加强智慧化建设，打通联系服务业主的“最后一百米”，提升自身的服务能力，提供高标准的物业服务，增强人民群众的幸福感和获得感。
党建引领铸就物业管理新价值
通过党建引领开展红色物业建设，是创新物业服务和推动企业参与基层社会治理的生动实践。党的十九届四中全会提出，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好提供精准化、精细化服务。
事实上，基层社会治理作为国家治理体系的重要组成部分，本身就必须在党的全面领导下进行。尤其是处于基层一线的物业服务企业，面对的问题复杂多样，涉及到各方群体的利益，单独依靠自身力量本就难以克服解决，而通过在党组织领导下解决物业管理工作中遇到的各种问题就会相对简单。
譬如说，对于违建的处理，如果仅仅依靠物业服务企业的力量处理起来难度较大，而依托党组织的力量，就可以协调行政执法、社区等各种力量和资源来进行处理。这就需要我们在参与基层社会治理中必须坚持党建引领的工作方针，发挥基层党组织的作用，不断建设并优化党领导下的基层社会治理体系。可以说，党建引领为物业服务企业参与社会治理提供了一个有效的平台，作为物业服务企业，要在这一平台中找准自己的位置，积极发挥自身作用。
潍坊恒信物业管理有限公司（下称“恒信物业”）在各级党委、党支部和主管部门的正确领导和大力支持下，确立了以小区党建为基础、以单位党建为重点，以“红色物业”为标志的党建工作方针，通过红色物业建设铸就物业管理新价值，积极参与社会治理体系建设。
2018年底，恒信物业先后两次赴武汉百步亭物业学习红色物业典型经验，2019年初确定恒信·领海国际小区作为“红色物业”首批入驻的试点小区，努力把小区物业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，把物业服务人员打造成党的工作队伍，做到“民有所呼、我有所应”，使基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。具体而言，公司采取以下举措：
第一是成立“领海国际红色物业服务中心”，围绕便民服务和社区治理等工作，设立了红色服务接待坐席，一个党建主题公园，一条红色文化长廊，一支“红心服务”党员志愿服务队，全面提升“红色物业”服务水平。公司配备红色服务岗5个，承担“物业管理”+“社区管理”网格员工作，每人每天确保至少4个小时在服务区域内与居民面对面接触、沟通，及时解决发生在社区居民之间的问题。
第二是充分借鉴百步亭“12345”工作法，始终坚持党建先行，积极主动和街道、社区沟通，并按照“双向进入、交叉任职”要求，由街道选派优秀党员到物业服务中心担任支部书记和物业服务质量总监，物业项目负责人担任社区“兼职委员”，搭建起企业与社区、居民之间沟通的桥梁，把社区物业服务管理牢牢掌握在党组织手上。
第三是积极组织开展丰富多彩的“红色文化”活动，让党的声音家喻户晓，党的政策深入人心，党的温暖进入千家万户。截止目前，街道、社区及恒信物业工作人员共为物业服务人员、居民党员和居民代表宣讲“红色物业”相关文件精神和红色历史专题讲座6次。联合街道、社区开展“社区义诊”、邻里节、文明和谐家庭评选等大型公益服务活动10余次，服务对象达1000余人。借节假日，上门走访慰问孤寡老人、独居老人、困难党员、退伍军人等特殊人群百余户，用真诚打动每一位居民业主的心，用行动传递党的温暖，提升“红”的温度。
第四是形成与社区、业委会等三方联动，成立了“三方联动工作室”，定期召开物业服务企业、社区和业委会（业主代表）的三方联席会议，为协调处理小区环境改造、公共设施完善、公共安全及矛盾纠纷排查调处等事项提供了一个协商平台。先后全面开展入户调查2次，征集党员代表、居民代表等各方意见和建议，分别就物业收费、楼道美化和停车管理等议题组织召开联席会2次，通过联动协商的方式化解了社区治理工作中的众多难题。
智慧建设打造社区治理新格局
科技支撑是十九届四中全会提出的社会治理体系中新增的内容。从行业发展趋势来看，科技助推物业管理和服务升级、创新社会治理手段是大势所趋。
实际上，伴随着行业的发展，以大数据、物联网、人工智能等新技术应用为代表的智慧建设正在重塑行业格局。而这种智慧赋能给行业带来的是决策的科学化、服务高效化及业主服务体验的不断升级，而这些对于构建起新的社会治理格局将发挥重要作用，同时也有利于物业服务企业参与社会治理。
为实现物业管理成本、效率、用户体验的全面升级，2017年底，恒信物业投入大量人力、物力、财力进行智慧物业布局，以开放的心态去整合资源，通过科技的力量加快治理模式创新，为群众提供更加精细化、精准化服务，提升治理的力度与温度。
2018年，恒信物业智慧社区服务平台——中唐智地智慧物业管理系统正式上线，系统以大数据处理和智能网络技术驱动，实现线上、线下融合，构建教育、养老、医疗、商业、科技、健康等配套服务在内的智慧生活圈，破解基层社会治理难题，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变。
疫情期间，中唐智地智慧物业系统在小区封闭管理、人员信息核查及社区联防联控等方面作用显著，无人机消毒、云监控车辆人员流动弹窗报警、红外线人体测温、电子登记等科技防疫手段在恒信物业管理小区的疫情防控上发挥了积极作用。
在恒信物业的智慧社区大数据中心，工作人员24小时对各个小区的实时视频信息和大数据进行监控和分析。如果发现某个小区有异常情况出现，中心工作人员会在第一时间联系小区物业工作人员前去处理，真正保证了业主的安全。大数据分析系统借助物联网和人工智能等技术，对社区人员、车辆、房屋、人口、时间等核心管理要素进行分析，整合社区、物业、公安、城市管理等多部门资源，建立监控预警、分析、处置等全方位响应机制，实现多方资源的快速联动和对事件的有效应对。
恒信物业管辖的伯爵公馆、茉莉公馆等高端小区，借助智慧物业管理手段，运用智能门磁技术，实现对居家隔离观察人员的精准监管，同时利用小区监控报警联网系统，运用“视频监控发现、广播系统劝导、人员到场处置”的方式，对人员集聚、不戴口罩等各类违反疫情防控要求的行为，加强智能化远程管控。
同时，通过搭建云对讲、云家居、云停车、安放联动、物业管理、社区商圈和信息推送等功能，结合APP移动应用，实现线上线下一体化的智慧社区管理和服务，打造高度一体化的智慧物业管理服务平台，将服务响应时间缩短至“半小时”以内，让社区居民能在智慧社区生活中自由游走，安全省心。
实际上，智慧物业建设将是物业服务企业参与社会治理的有力抓手，对于提升物业服务企业参与社会治理的能力将发挥重要作用。
总之，笔者以为，通过开展实施“红色引擎工程”加强党建引领，通过布局智慧物业建设提升参与社会治理的能力，将是物业服务企业在基层社会治理中发挥作用的两条重要路径。
